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给出坏消息?研究称,开门见山

健康 89xy 3周前 (10-05) 17次浏览

坏消息应该不加修饰地传递。研究人员说,这就是接收端的人喜欢它的方式。

给出坏消息?研究称,开门见山

一项新的研究表明,最好以直接的方式传递坏消息,很少或没有糖衣。

我们都有可能——或将有可能——在人生的某个时刻传递某种坏消息。不幸的是,无论是宣布分手、解雇员工、拒绝求婚,还是分享负面健康结果的消息,有时我们都无法逃避成为众所周知的信使。

当这种情况发生时,总会有一个问题:坏消息应该如何传递。你应该直截了当地说出来,还是应该用安慰的话“覆盖”它,尽量不伤害接收者的感情?

犹他州普罗沃的布里格姆·杨大学和南阿拉巴马大学的新研究表明,迅速实施打击可能是最好的选择——至少接受打击的一方更喜欢这样做。

研究人员招募了145名参与者,他们面临不同的场景,在这些场景中,他们被给予不同类型的坏消息,以视觉、文本或语言的形式传达。

在每种情况下,他们都面临两种不同的方法:要么直接传递坏消息,要么提供“缓冲”,或者让消息内容表面上更容易被接收者接受。

作者,Profs。艾伦·曼宁(Alan Manning)和妮可·阿玛尔(Nicole Amare)最近在威斯康星州麦迪逊举行的2017年IEEE专业通信会议上公布了他们的研究结果。

跳过糖衣

参与者被要求根据每条负面信息的清晰程度、它看起来有多体贴以及它有多直接、高效、诚实和具体来对其进行评分。

他们还被要求在收到坏消息时确定哪些沟通价值观对他们最重要。

在这些紧张的情况下,清晰和直接比其他价值观更重要。然而,在参与者喜欢被告知不同种类的坏消息的方式上,存在适度的差异。

研究人员发现,与社会关系相关的负面信息应该直接传递,但要有适度的缓冲,以示对接受方的礼貌和考虑。

“直接说‘我要和你分手’可能太直接了。曼宁教授解释说:“但你只需要一个‘我们需要谈谈’的缓冲区——只需要几秒钟,另一个人就可以处理即将到来的坏消息。”。

与此同时,关于与疾病或死亡有关的“物理事实”的坏消息,例如,或即将发生的碰撞或房子着火等事情,最好直接说,不要有缓冲介绍。

曼宁教授说,这很有道理,因为这种消息可能需要立即采取行动。因此,应该尽可能快地传输信息,并且尽可能少地“填充”。

“如果我们否定物理事实,那么就不需要或不希望有缓冲。如果你的房子着火了,你只想知道然后出去。或者如果你得了癌症,你只是想知道。你不想让医生围着它说话。”

艾伦·曼宁教授

例外?瞄准信仰系统

然而,该小组承认,这一规则也有一些例外。首先,如果负面信息旨在改变某人的坚定观点,或者如果它传达了与接收者的自我认知强烈矛盾的东西,那么缓冲可能是个好主意。

“人们的信仰体系,”曼宁教授说,“是他们最敏感的地方。因此,任何影响他们信仰体系、自我认同的信息,都是你需要缓冲的。”

该研究的作者指出,尽管流行观点和以前的一些研究长期以来认为负面信息应该用大量的“填充”来传递,但他们的研究表明,这种方法可能只对新闻接收者有帮助,而对接收方没有帮助。

曼宁教授指出:“如果你处于给予的一端,是的,绝对是,心理上消除它可能更舒服——这解释了为什么传统建议是这样的。”。

“但这项调查,”他总结道,“是根据你想象自己得到了坏消息,以及你认为哪个版本最不受欢迎来设计的。接受方的人更愿意这样做。”


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